Chargeback

معنى Chargeback بالعربي: ردّ المدفوعات، أي الاعتراض على عملية الدفع. يحدث حين يعترض العميل على عملية ببطاقته لدى بنكه، فيسحب البنك المبلغ من التاجر قسرًا إلى أن يُفصل في الاعتراض.

Chargeback in Arabic: ردّ المدفوعات (الاعتراض على عملية الدفع).

لماذا يحدث

بطاقة مسروقة استُخدمت دون علم صاحبها. طلب لم يصل أو وصل مختلفًا عن الوصف. اسم تجاري في كشف الحساب لم يتعرّف عليه العميل. أو استرداد وُعد به ولم يُنفَّذ.

ما الذي يخسره التاجر

قيمة الطلب، والمنتج إن كان قد شُحن، ورسم اعتراض تفرضه بوابة الدفع. وإن ارتفعت نسبة الاعتراضات قد تُجمَّد أرصدتك أو يُغلق حسابك لدى البوابة.

كيف تقلّله

اجعل الاسم الظاهر في كشف الحساب مطابقًا لاسم متجرك. فعّل التحقق الثلاثي الأبعاد (3D Secure) للبطاقات. احتفظ بإثبات الشحن والتسليم. وردّ على الشكاوى بسرعة: استرداد تجريه أنت أرخص من اعتراض يفرضه البنك.