احجز استشارتك

Cart abandonment

التخلي عن السلة

يُكتب أيضاً: Cart Abandonment, السلة المتروكة

التخلي عن السلة يحدث عندما يضيف العميل منتجات إلى السلة ثم يغادر دون إكمال الشراء، ونسبته تتجاوز غالبًا 70%. أسبابه الشائعة تكلفة شحن مفاجئة وصفحة دفع طويلة، ويُعالَج بالتبسيط ورسائل التذكير.

التخلي عن السلة (Cart Abandonment) من أكبر مصادر خسارة المبيعات. العميل أبدى اهتمامًا حقيقيًا، لكن شيئًا ما أوقفه قبل الدفع.

الأسباب المتكررة: ظهور تكلفة الشحن أو الضرائب في آخر لحظة، وإجبار العميل على إنشاء حساب، وطول صفحة الدفع، وغياب وسيلة الدفع المفضلة، وضعف الثقة في المتجر، أو مجرد تأجيل الشراء.

الحلول تبدأ بإزالة هذه العوائق، ثم استرجاع من غادر: رسائل بريد أو واتساب تذكّر العميل بسلته بعد ساعة ثم بعد يوم، ربما مع خصم بسيط. وإضافات استرجاع السلات المتروكة لووكومرس تجعل ذلك تلقائيًا.

مقالات بتستخدم المصطلح