احجز استشارتك

Chatbot

روبوت المحادثة

يُكتب أيضاً: Chat Bot, Chatbots, شات بوت, روبوتات المحادثة

روبوت المحادثة برنامج يحاور المستخدم كتابةً أو صوتًا ويجيب عن أسئلته تلقائيًا، بقواعد محددة سلفًا أو بنموذج لغوي.

معنى Chatbot بالعربي: روبوت المحادثة، ويُكتب أيضًا شات بوت. هو برنامج يحاور المستخدم كتابةً أو صوتًا ويجيب عن أسئلته تلقائيًا دون موظف بشري.

Chatbot in Arabic: روبوت المحادثة (شات بوت).

أنواعه

الروبوت المبني على القواعد يتبع شجرة أسئلة وأزرار محددة سلفًا، فيجيب بدقة عمّا بُرمج عليه فقط. والروبوت المبني على نموذج لغوي يفهم السؤال الحر ويصوغ الإجابة بنفسه، ويمكن تزويده بمحتوى موقعك ليجيب منه.

استخداماته في المواقع

الرد على الأسئلة المتكررة عن الأسعار والشحن، تتبّع الطلبات في المتاجر، جمع بيانات العميل قبل تحويله إلى موظف، والحجز. وكثير منها يعمل داخل واتساب وماسنجر لا في الموقع فقط.

نصيحة عملية

ابدأ بنطاق ضيق: عشرون سؤالًا تتكرر على دعمك. وفّر دائمًا زرًّا واضحًا للتحدث مع إنسان، وصرّح بأن المحاور روبوت. وإن كان مبنيًّا على نموذج لغوي فقيّده بمصادرك حتى لا يخترع سياسة استرجاع غير موجودة.

مقالات بتستخدم المصطلح